Veelgestelde vragen

Bestellingen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop. Kies je gewenste product en maat, voeg het product toe aan je winkelwagen en rond je bestelling af via de checkout.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via kovena.shop@gmail.com wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan het mogelijk niet meer worden aangepast of geannuleerd.

Kan ik meerdere producten tegelijk bestellen?

Ja, je kunt meerdere producten aan je winkelwagen toevoegen en deze in één bestelling afrekenen.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via kovena.shop@gmail.com en vermeld je naam en, indien beschikbaar, je bestelgegevens.

Hoe lang duurt de verzending?

De gemiddelde levertijd van je bestelling bedraagt 7–10 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een track & trace-code waarmee je de zending kunt volgen.

Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Onze normale levertijd bedraagt 7–10 werkdagen. Is deze termijn verstreken en heb je je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via kovena.shop@gmail.com met je bestelnummer. We kijken dan graag met je mee naar de status van je bestelling.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer je bestelling een track & trace-code heeft, ontvang je deze zodra je bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt.

Mijn track & trace werkt niet. Wat moet ik doen?

Het kan enige tijd duren voordat een track & trace-code actief wordt nadat je bestelling is verzonden. Werkt de code na enige tijd nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via kovena.shop@gmail.com.

Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst de track & trace-informatie. Is de verwachte levertijd verstreken of lijkt er iets mis te zijn met de zending? Neem dan contact met ons op, zodat we je kunnen helpen.

Kan mijn bestelling in meerdere pakketten worden geleverd?

Ja. Wanneer je meerdere producten bestelt, kunnen deze afhankelijk van de beschikbaarheid en logistieke verwerking afzonderlijk worden verzonden. Hierdoor kunnen producten uit één bestelling op verschillende momenten aankomen.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Als consument heb je in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Meer informatie vind je in ons retourbeleid.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar kovena.shop@gmail.com met je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij een normale retour zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de consument, tenzij anders aangegeven.

Kan ik een product ruilen voor een andere maat?

Ja. Heb je een kledingstuk ontvangen dat te groot of te klein is? Dan kun je contact met ons opnemen om het product te ruilen voor een andere beschikbare maat.

Bij een maatruiling hoef je alleen het betreffende product terug te sturen.

Wat als de gewenste maat niet meer beschikbaar is?

Als de gewenste maat niet meer beschikbaar is, nemen we contact met je op om een passende oplossing te bespreken.

Mag ik een kledingstuk passen voordat ik het terugstuur?

Ja. Je mag een kledingstuk passen om te beoordelen of de maat en het product geschikt zijn. Gebruik het product niet verder dan nodig is om het te beoordelen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?

Na een geldige herroeping betalen wij het bedrag terug volgens de wettelijke regels. In principe gebeurt dit uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Producten

Wat als ik de verkeerde maat heb besteld?

Wanneer je zelf de verkeerde maat hebt besteld, kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht of contact met ons opnemen om te kijken of een maatruiling mogelijk is.

Wat als ik een verkeerde maat heb ontvangen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via kovena.shop@gmail.com. Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk een foto van het ontvangen product toe. We helpen je vervolgens verder.

Wat als mijn product beschadigd of defect aankomt?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via kovena.shop@gmail.com. Stuur hierbij je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem mee. We beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Het product ziet er iets anders uit dan op de foto. Hoe kan dat?

We doen ons best om onze productfoto's zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Door verschillen in beeldscherminstellingen, verlichting en fotografie kan een kleur of uiterlijk in werkelijkheid enigszins afwijken.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen in onze webshop.

Is betalen bij Kovena veilig?

Ja. Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden en betaaldienstverleners die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Wij nemen passende maatregelen om je gegevens en betalingen te beschermen.

Wanneer wordt mijn betaling verwerkt?

Je betaling wordt verwerkt wanneer je de bestelling plaatst via onze webshop.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met Kovena?

Voor vragen over bestellingen, retouren, producten of andere zaken kun je contact opnemen via:

E-mail: kovena.shop@gmail.com

We proberen je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

Kan ik contact opnemen als ik een andere vraag heb?

Natuurlijk. Staat je vraag niet tussen de veelgestelde vragen? Stuur ons gerust een e-mail via kovena.shop@gmail.com. We helpen je graag verder.