Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden

Kovena
E-mail: kovena.shop@gmail.com
Website: kovena.nl

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Algemeen

Deze servicevoorwaarden beschrijven de manier waarop Kovena omgaat met klantenservice, vragen, bestellingen, retouren, ruilingen en eventuele problemen met bestellingen.

Door gebruik te maken van onze webshop en onze klantenservice ga je akkoord met deze servicevoorwaarden, voor zover deze voorwaarden van toepassing zijn. Deze servicevoorwaarden beperken nooit de wettelijke rechten die je als consument hebt.

Klantenservice

Voor vragen over producten, bestellingen, verzendingen, retouren of andere zaken kun je contact opnemen met:

Kovena
E-mail: kovena.shop@gmail.com

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je bij vragen over een bestelling je bestelnummer en de naam waarop de bestelling is geplaatst te vermelden.

Reactietijd

We streven ernaar om e-mails en vragen van klanten zo snel mogelijk te beantwoorden.

Onze klantenservice probeert normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen te reageren.

Tijdens drukke periodes, acties, feestdagen of bij een groot aantal aanvragen kan het langer duren voordat je antwoord ontvangt.

De genoemde reactietijd is een streeftermijn en geen wettelijke of contractuele leveringstermijn.

Hulp bij bestellingen

Onze klantenservice kan je helpen met onder andere:

Vragen over je bestelling
Vragen over de status van je bestelling
Track & trace-informatie
Vragen over producten en maten
Retouraanvragen
Maatruilingen
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Vragen over betalingen
Algemene vragen over onze webshop

Wanneer we aanvullende informatie nodig hebben om je vraag te kunnen behandelen, kunnen we je vragen om bijvoorbeeld je bestelnummer, foto's of andere relevante informatie.

Bestellingen wijzigen of annuleren

Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via kovena.shop@gmail.com.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de wijziging of annulering waar mogelijk uit te voeren.

Wanneer een bestelling al is verwerkt of verzonden, kan het mogelijk niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

In dat geval kun je, indien van toepassing, gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht volgens ons retourbeleid.

Maatruiling

Heb je een kledingstuk ontvangen dat te groot of te klein is? Kovena biedt de mogelijkheid om een product te ruilen voor een andere maat, zolang de gewenste maat beschikbaar is.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via kovena.shop@gmail.com.

Bij een maatruiling hoef je alleen het betreffende product terug te sturen.

Na ontvangst van het geretourneerde product wordt de gewenste maat, indien beschikbaar, naar je verzonden.

Een maatruiling doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van consumenten.

Retouren en terugbetalingen

Voor retouren en terugbetalingen gelden de voorwaarden zoals beschreven in ons Retourbeleid en de wettelijke consumentenregels.

Wanneer je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, kun je contact opnemen via:

kovena.shop@gmail.com

Onze klantenservice zal je informeren over de benodigde retourprocedure.

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur bij voorkeur:

Je bestelnummer
Een korte beschrijving van het probleem
Duidelijke foto's van het product
Indien relevant foto's van de verpakking

Op basis van deze informatie kunnen wij de situatie beoordelen en bepalen welke oplossing passend is.

Je wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en gebrekkige producten blijven volledig van toepassing.

Verzending en vertragingen

De gemiddelde levertijd van Kovena bedraagt 7–10 werkdagen.

Onze klantenservice kan je helpen wanneer je bestelling vertraging heeft opgelopen of wanneer je vragen hebt over de bezorging.

Houd er rekening mee dat vertragingen kunnen ontstaan door bijvoorbeeld vervoerders, logistieke omstandigheden, douanecontroles of andere omstandigheden buiten onze directe controle.

Een vertraging doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn.

Track & trace

Wanneer voor je bestelling een track & trace-code beschikbaar is, ontvang je deze zodra je bestelling is verzonden.

Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie zichtbaar of bijgewerkt is.

Wanneer je vragen hebt over je trackinginformatie, kun je contact opnemen met kovena.shop@gmail.com.

Communicatie

Kovena communiceert met klanten voornamelijk via e-mail.

Wanneer je contact met ons opneemt, gebruiken wij de door jou verstrekte gegevens uitsluitend voor zover dit nodig is om je vraag, bestelling of verzoek te behandelen en overeenkomstig ons privacybeleid.

Wij vragen klanten om communicatie met onze klantenservice respectvol en duidelijk te houden.

Misbruik van de klantenservice

Kovena behoudt zich het recht voor om passende maatregelen te nemen wanneer er sprake is van duidelijk misbruik van onze klantenservice, zoals:

Herhaaldelijk indienen van aantoonbaar onjuiste claims
Frauduleuze retour- of terugbetalingsverzoeken
Het verstrekken van bewust onjuiste informatie
Bedreiging, intimidatie of belediging van medewerkers

Dit laat wettelijke consumentenrechten onverlet.

Privacy

Wanneer je contact opneemt met Kovena kunnen wij persoonsgegevens verwerken die nodig zijn om je vraag of verzoek te behandelen.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in ons Privacybeleid.

Wettelijke rechten

Deze servicevoorwaarden zijn niet bedoeld om wettelijke consumentenrechten te beperken of uit te sluiten.

Wanneer dwingend recht jou als consument bepaalde rechten geeft, blijven deze rechten volledig van toepassing, ongeacht wat in deze servicevoorwaarden staat.

Wijzigingen

Kovena kan deze servicevoorwaarden van tijd tot tijd aanpassen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze dienstverlening of toepasselijke wetgeving.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op onze website.