Shipping policy

Verzendbeleid

Kovena
E-mail: kovena.shop@gmail.com
Website: kovena.nl

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Bestelling verwerken

Na het plaatsen van je bestelling wordt deze zo snel mogelijk verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met een track & trace-code.

Levertijd

De gemiddelde levertijd van Kovena bedraagt:

7–10 werkdagen

De levertijd gaat in zodra de bestelling is verwerkt en verzonden.

Houd er rekening mee dat de daadwerkelijke levertijd kan variëren. Vertragingen kunnen bijvoorbeeld ontstaan door drukte bij vervoerders, feestdagen, logistieke omstandigheden of douanecontroles.

De genoemde levertijd is daarom een verwachte levertijd en geen gegarandeerde levertijd, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Track & trace

Wanneer een track & trace-code beschikbaar is, ontvang je deze zodra je bestelling is verzonden.

Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie actief wordt of wordt bijgewerkt. Dit betekent niet automatisch dat er iets mis is met je bestelling.

Heb je vragen over je track & trace? Neem dan contact met ons op via:

kovena.shop@gmail.com

Vermeld hierbij je bestelnummer.

Vertraging

We doen ons best om iedere bestelling binnen de aangegeven levertijd te bezorgen. Toch kunnen er omstandigheden ontstaan waardoor een bestelling vertraging oploopt.

Dit kan bijvoorbeeld komen door:

Vertraging bij de vervoerder
Drukke periodes
Feestdagen
Logistieke vertragingen
Douanecontroles
Onvoorziene omstandigheden

Is je bestelling na 10 werkdagen nog niet aangekomen? Neem dan contact met ons op via kovena.shop@gmail.com. Wij helpen je graag om de status van je bestelling te controleren.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten bij niet-tijdige levering.

Meerdere producten in één bestelling

Wanneer je meerdere producten in één bestelling koopt, kunnen deze afhankelijk van de logistieke verwerking afzonderlijk worden verzonden.

Het kan daarom voorkomen dat je meerdere pakketten ontvangt en dat deze niet allemaal op dezelfde dag worden bezorgd.

Verkeerd bezorgadres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het bezorgadres tijdens het plaatsen van de bestelling.

Heb je direct na het plaatsen van je bestelling een fout in het adres ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via kovena.shop@gmail.com.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we het adres indien mogelijk aan te passen.

Wanneer je bestelling al is verzonden, kunnen we het adres mogelijk niet meer wijzigen.

Niet thuis tijdens de bezorging

Ben je niet thuis wanneer de bezorger je bestelling probeert af te leveren? De vervoerder kan het pakket volgens zijn eigen bezorgprocedure opnieuw aanbieden, bij een afhaalpunt afleveren of een andere bezorgpoging uitvoeren.

Raadpleeg hiervoor de informatie in je track & trace.

Beschadigd pakket of product

Heb je een pakket ontvangen dat zichtbaar beschadigd is, of is het product beschadigd aangekomen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

kovena.shop@gmail.com

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van:

De buitenkant van de verpakking
Het verzendlabel
Het beschadigde product
De verpakking van het product

Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of beschadigde producten blijven volledig van toepassing.

Verkeerd geleverd product

Heb je een ander product, verkeerde maat of verkeerde variant ontvangen dan je hebt besteld?

Neem dan contact met ons op via kovena.shop@gmail.com voordat je het product terugstuurt.

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk een foto van het ontvangen product toe. Wij zullen je informeren over de verdere afhandeling.

Bestelling volgens tracking afgeleverd, maar niet ontvangen

Geeft de track & trace aan dat je bestelling is afgeleverd, maar heb je deze niet ontvangen?

Controleer eerst of:

Het pakket bij buren is afgeleverd
Het pakket op een veilige plaats is neergelegd
Het pakket bij een afhaalpunt ligt
Het bezorgadres correct is ingevuld

Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via kovena.shop@gmail.com met je bestelnummer en track & trace-code. Wij bekijken de situatie samen met je.

Internationale verzending

Kovena kan bestellingen leveren aan verschillende landen binnen Europa.

Levertijden kunnen per land verschillen. Wanneer tijdens het afrekenen een specifieke levertijd of verzendinformatie wordt weergegeven, is die informatie leidend voor de betreffende bestelling.

Bij internationale verzending kunnen douaneprocedures of andere logistieke omstandigheden invloed hebben op de levertijd.

Douane en invoerkosten

Bij internationale bestellingen kunnen, afhankelijk van het land van bestemming en de toepasselijke wetgeving, douaneprocedures, invoerrechten, belastingen of andere kosten van toepassing zijn.

Wanneer dergelijke kosten wettelijk voor rekening van de consument komen, is de consument hiervoor verantwoordelijk, voor zover dit vooraf wettelijk vereist en correct is meegedeeld.